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冰上舞者

发布时间:2015-05-24    作者:admin     来源于:办公室

本报记者 刘祥彩  通讯员 杨梅

 

5月12日,在碧波山庄拓展训练营里,一群朝气蓬勃的青年正在进行趣味游戏:“五只天鹅两条腿”,五人自由组合,只能两脚着地,站10秒钟!大家在默契的配合中感受着游戏带来的快乐。

今年49岁的李兴荣也在人群中,与大家笑成了一团。嬉笑中,人们并没有因她而产生丝毫拘束。认识她的人都知道,这个顶着碧波大酒店总经理兼党支部书记头衔的女子,经常和大家打成一片,她不仅是工作上的主心骨,更是个知心大姐。

一提到酒店,很多人禁不住唏嘘,这张笑脸背后,会藏着多少不易。

2013年,酒店业下了第一场雪。随着八项规定、六项禁令等一系列规定的出台,公款和公务消费急剧下降,社会整体消费能力大幅下滑,接待能力供大于求,中高端酒店普遍感觉到了寒冷。2014年,国家又出台了公务接待管理等规定,各项规定的执行、落实、检查逐步严格,高端消费持续压缩,快捷酒店迅速崛起,三星级以上酒店收入降幅超过了30%,关门、整合的酒店也屡见不鲜,这第二场雪让酒店业倍感寒冷。2015年,各项政策规定的影响日益深远,酒店的形势更加严峻,竞争更加激烈,酒店业迎来了更加严寒的第三场雪,星级酒店已经进入了持续严寒的寒冬期。

诞生于1983年、曾集日照酒店业的辉煌于一身的碧波大酒店,同样感受到了寒冷。从高端起点,在供不应求的年代,曾经需要托关系才能享受碧波服务的酒店,如今也不得不把目光投向商务、大众消费群。大众消费,利润小,但对服务质量要求高,碧波人不得不直面现实,艰难转型。

对于国企旗下的碧波大酒店,这一转型显得尤为艰难。但碧波人坚信,只有努力才能改变,只要努力就会改变。

1987年,李兴荣大学毕业,学水运管理专业的她被分配到日照港。从普通机关行政工作,到物业公司党委书记,她和千万个港口人一样,任劳任怨、尽职尽责。

因工作成绩突出,2000年她被提升为副处,2003年,正处。

2013年12月,在酒店业的第一个寒冬,李兴荣接到了岗位调动令:出任碧波大酒店总经理。

受命于危难,对酒店纯属外行的李兴荣虽然发怵,但并没有寻找借口。

从80年代走来的港口人面对困难时,从来不会说“不”。因为他们坚信,革命干部一块砖,哪里需要哪里搬;他们坚信,只要肯用心,铁杵也能磨成针。不服输,是港口人的坚韧品格。

 

2015年4月30日晚,当大多数上班族都回到家中筹划着第二天的甜蜜旅行时,李兴荣正手拿纸笔,在酒店新装修的客房间穿梭。

她正在和同事一起,逐个房间查看是否有壁纸碰破,闻洗脸盆下的下水管道有无异味。

需把那晚需最后一批完工的40多个房间全部排查完,挨个走下来,钟表短针已经悄悄指向了午夜11点多。此时,原本繁忙的海滨二路安静下来,偶尔有车辆经过,也都匆匆消失在夜色中。

这是她到酒店任职后的第480天。这样的日子,已经数不胜数。

480天里,她没有休过假,更没有奢望过旅行。过去的一年里,只有两个完整的一天是在家里度过的。

周末、节假日这些概念,对她而言已经变得模糊起来。只是有一天,丈夫递给她一大袋槐花,让带到酒店里给厨师做食材,丰富酒店的特色菜品。她才突然想起来,曾经不缺浪漫和生活情趣的自己,已经多长时间没有陪伴家人了。她唯一清楚的是,周末、节假日是酒店更加忙碌的日子,客人会增加,特殊的工作容不得半点马虎,需要酒店人细致再细致。

480天里,她说不清自己干过什么大事儿。

她只知道,原本低落消极的氛围已被积极进取所取代,原本事不关己不搭不理的员工开始主动热情起来;她只知道,客房灯具开关经过双联双控改造后,客人用起来更顺手了;原本更加挑剔的顾客,对酒店的好评却越来越多了;她只知道,原本星级酒店花架子居多的宴会菜品,开始多了一些家的实惠和可口的味道;原本条件优越富足的国企人,开始把酒店当成了自己的日子去过。“碧波是我家,用心呵护她”成为碧波人的默契。

480天里,她创造的名词,碧波200多名员工都耳熟能详——

碧波有个“夜总会”:就是夜里老总们经常开会。她解释说,白天事情太多,坐不下来,主要的管理人员很难凑齐,所以大都选在晚上开会碰头,研究问题。

“三次创业”:80年代,为港口生产服务而诞生的碧波大酒店是第一次创业。1992年,碧波高楼建起后开始对外开放,迎来了酒店发展的第二次创业。第三次创业,她把时间节点定为2013年八项规定出台之后。面对不可逆转、不可抗拒的新常态,她说,唯有卧薪尝胆、砥砺奋进,才能在新常态中顺势而为。

“两随两当两问”:随手关闭不用的电器,随时维护环境卫生;当自己的事办,当自己的日子过;问题认领,问题跟踪。

480天里,员工在工作中,累并快乐更感动着。

不管多忙,但凡有员工结婚生子,她总不忘让人包上红包,送到家里;不管多累,但凡有员工哪怕员工亲属生病,总有碧波人关心探望的身影。即便离岗、退休、过生日时,员工也总会收到满含真诚祝福的生日蛋糕。

    在这里,不管你是谁,困难有人帮助,烦恼有人排解,幸福有人祝贺,快乐有人分享。

 

老鹰是世界上寿命最长的鸟类,年龄可达70岁。为什么鹰会有这么长寿的命?源于在40岁时必须做出的艰难决定。

    当老鹰活到四十岁的时候,它的爪子开始老化,无法有效的抓住猎物;它的喙变得又长又弯,几乎碰到胸脯;它的翅膀渐渐变得十分沉重,因为此时它的羽毛长的又浓又厚,使飞翔变得非常吃力。它此时只有两种选择:等待死亡,或经过一个150天万分痛苦的蜕变过程。首先它必须尽全力飞到山顶,在悬崖筑巢,首先用喙不断击打岩石,直到完全脱落,然后静静的等候新的喙长出来。它会用新长出来的喙,把指甲一个一个的拔掉,当新的指甲长出来后,它会再把羽毛一根一根的拔掉,经历漫长的五个月以后,新的羽毛长出来。此时老鹰又开始飞翔了,重新获得再活30年的生命。

在李兴荣看来,鹰的故事又何尝不像已走过33个年头的碧波正在经历的蜕变?

上任之初,曾经三个月瘦了十斤,她觉得值!在她和200多名碧波人不分昼夜的努力下,碧波保住了日照酒店行业领头雁的辉煌光环,2014年,在首届山东省旅游饭店行业服务技能大赛中,一举捧回一个全省第一名。同样在刚刚过去的2014年,面对艰难转型,酒店实现营业收入4000万元,同比减亏近300万元。就在刚刚过去的“五一”,客房爆满。

孤鹰不褪羽,哪能得高飞!

不图什么,也不为什么,只为碧波能坚定地走好每一步。作为日照港的窗口,日照港的一张名片,碧波一路前行是碧波人的心声。

酒店业的寒冬还在继续,但因为有激情和执著,冰上舞者,别有韵味。